Как вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней

Обновлено: 28 июля 2026 г. · Проверено по актуальным редакциям законов

Купили вещь, а дома поняли, что она не подходит? Закон «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) позволяет вернуть или обменять даже полностью исправный товар. Разбираем правила, сроки и исключения.

Что говорит закон

Статья 25 ЗоЗПП даёт покупателю право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был куплен, если товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации.

Ключевые сроки: обмен — в течение 14 дней, не считая дня покупки. Если аналогичного товара нет в наличии, вы вправе потребовать возврата денег — их обязаны вернуть в течение 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22 ЗоЗПП).

Срок обмена по закону — 7 дней при отсутствии аналога: если подходящего товара нет, продавец должен сделать запрос и в течение 7 дней предложить замену либо вернуть деньги.

Условия возврата качественного товара

товар не был в употреблении — нет следов носки, эксплуатации;
сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки;
товар не входит в перечень невозвратных (Постановление Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020);
товар непродовольственный — продукты питания надлежащего качества вернуть нельзя.

Чек не обязателен. Отсутствие кассового или товарного чека не является основанием для отказа (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП). Подтвердить покупку можно выпиской по карте, свидетельскими показаниями, данными программы лояльности.

Какие товары вернуть нельзя

Перечень утверждён Постановлением Правительства № 2463. Основные позиции:

лекарства и медицинские изделия;
предметы личной гигиены (зубные щётки, расчёски и т. п.);
парфюмерия и косметика;
нижнее бельё, чулочно-носочные изделия;
текстиль, кабель, отделочные материалы, отпускаемые на метраж;
ювелирные изделия из драгоценных металлов и камней;
технически сложные товары с гарантийным сроком (телефоны, ноутбуки, бытовая техника);
животные и растения, непериодические издания (книги).

Пошаговая инструкция

Проверьте товар: упаковка, ярлыки, отсутствие следов использования.
Придите в магазин с товаром, паспортом и чеком (если есть) в течение 14 дней.
Сформулируйте требование: сначала обмен. Если аналога нет — возврат денег.
Напишите заявление в двух экземплярах, на вашем экземпляре сотрудник должен поставить отметку о приёме.
Деньги возвращаются тем же способом, которым оплачивали, в течение 10 дней.

Образец заявления на возврат

Руководителю ИП/ООО «___________» адрес: _______________ от Иванова Ивана Ивановича, адрес: _______________, тел.: ___________ ЗАЯВЛЕНИЕ «__» ________ 2026 г. я приобрёл в вашем магазине _________ (наименование товара) стоимостью _____ руб. Товар не подошёл мне по __________ (размеру/цвету/комплектации), не был в употреблении, сохранены товарный вид, упаковка и ярлыки. На основании ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу обменять товар на аналогичный, а при отсутствии аналога — вернуть уплаченную сумму в течение 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП). Приложение: копия чека (при наличии). Дата: __________ Подпись: __________

Частые вопросы

14 дней — это с даты покупки или со следующего дня?

Со следующего дня. День покупки в срок не засчитывается.

Могут ли отказать из-за вскрытой упаковки?

Если сохранён товарный вид и свойства, вскрытая упаковка сама по себе — не основание для отказа. Но порванные ярлыки и следы эксплуатации — основание.

Магазин отказывается принимать товар. Что делать?

Подайте письменную претензию (заказным письмом с уведомлением или под отметку на вашем экземпляре). После отказа — жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд, где можно взыскать неустойку и штраф 50% (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).

Распространяется ли правило на интернет-магазины?

Там действует отдельный порядок (ст. 26.1 ЗоЗПП): вернуть товар можно в течение 7 дней, а если информацию о возврате не предоставили в письменном виде при доставке — до 3 месяцев.